在老龄化程度日益加深的当下，保障高龄老人及时享受惠老政策，成为基层服务的重要课题。安图县九龙街道顺山社区聚焦高龄老人“行动不便、认证困难”痛点，以上门认证服务为切口，构建起精准、温情的养老服务场景配资网炒股，以贴心举措打通惠老服务“最后一米”。
需求导向，靶向发力破难题。顺山社区高龄老人占比逐年上升，传统线下集中认证模式，让不少失能失智、独居寡居老人犯了难。社区通过前期摸排，建立高龄老人动态台账，精准掌握80岁以上老人健康状况、居住信息，筛选出103位行动不便需上门认证的老人，联合社区网格员、志愿者组建“金色陪伴”服务小队，上门认证。让老人在享受政策红利的同时，感受到新时代基层治理的温度。
精细服务，上门认证有温度。推行“三心”工作法。一是“贴心备”，提前与老人家属沟通，了解老人作息、健康禁忌，尊重老人生活习惯；二是“耐心办”，认证时耐心指导老人完成人脸识别，遇识别困难等问题，灵活协调解决，确保认证准确、高效；三是“暖心访”，认证后主动陪老人唠家常，检查家中水电、燃气安全，收集养老服务需求。截至目前，已累计完成上门认证500人次，收集并响应老人需求20条。
长效机制，迭代服务促提升。为避免服务“一阵风”，社区建立“认证+服务”双反馈机制，每月召开服务复盘会，梳理认证流程漏洞、老人新需求；将上门认证与“银龄互助”结合，鼓励低龄健康老人结对帮扶高龄老人，拓展服务人力。同时，利用居民群宣传上门认证案例，吸引10余名居民加入志愿者队伍，形成“政府主导+社会参与+居民互助”的养老服务生态，让惠老政策真正落地有声，让高龄老人安享幸福晚年。
来源：安图县委宣传部 马天媛
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